Assistenza tecnica e impianti
Il cliente dice: «Il registratore di cassa è bloccato e ho la fila.» — Apre il ticket, si fa mandare la foto del guasto e avvisa il tecnico di turno su Telegram.
Ciamem — risponde al primo squillo, poi fa il lavoro
Centralino AI per le aziende: risponde al telefono, su WhatsApp e su Telegram, riconosce il cliente, apre i ticket con la foto del guasto, avvisa il tecnico giusto e si integra col tuo gestionale.
Si può provare al telefono: +39 030 205 3535 — risponde Ciamem stesso, 24 ore su 24.
La differenza non è che risponde. È come finisce.
Una segreteria lascia messaggi da smaltire. Ciamem conclude: in una chiamata di quarantun secondi riconosce il cliente dal numero, capisce il problema, apre il ticket con la foto del guasto, avvisa il tecnico di turno su Telegram e manda il riepilogo per email all'amministrazione.
Che cosa fa
- Apre il ticket e trova chi lo risolve. Capisce il problema, apre il ticket con un codice, lo annuncia ai tecnici su Telegram: chi è in turno lo prende in carico con un tocco.
- Si fa mandare la foto del guasto. In chat il cliente fotografa il problema: la foto finisce allegata al ticket e arriva al tecnico.
- Sa con chi sta parlando. Riconosce il cliente dal numero, sa per quale azienda lavora e se è in regola.
- Prende appuntamenti, ordini e richieste di preventivo. Guarda l'agenda e sposta le visite, raccoglie gli ordini dal catalogo, intervista chi chiede un preventivo.
- Parla col tuo gestionale. Le API di integrazione allineano clienti, rubrica e ticket con il software che già usi.
- Risponde sempre, in ogni lingua. Al primo squillo, anche di notte, anche a più clienti insieme.
- Lo formi tu, parlandogli. Carichi documenti e listini o glielo spieghi in chat: nessuna riga di codice.
- Al telefono, su WhatsApp e su Telegram — e ti riferisce per email. Un solo collaboratore su tutti i canali con la stessa memoria del cliente; l'email è in sola uscita e porta a te il resoconto di ogni chiamata.
- Sa quando chiamare una persona. Se la richiesta va oltre, avvisa lo staff su Telegram col contesto della conversazione.
- Anche quando siete chiusi. Fuori orario dice quando riaprite e raccoglie la richiesta per intero.
- Tieni il numero che hai. Si collega alla linea VoIP esistente: nessun cambio operatore, nessun hardware.
Per il tuo settore
Studi medici e professionisti
Il cliente dice: «Vorrei spostare la visita di giovedì al pomeriggio.» — Guarda l'agenda, propone gli orari liberi, sposta l'appuntamento e conferma al paziente.
Ristorazione e commercio
Il cliente dice: «Due margherite e una diavola da ritirare alle otto.» — Prende l'ordine dal catalogo, lo rilegge per conferma e lo manda in cucina.
Artigiani e installatori
Il cliente dice: «Quanto viene rifare l'impianto di un bagno?» — Intervista il cliente, raccoglie misure e tempi e manda la richiesta di preventivo.
Pacchetti
Il pacchetto vende minuti di conversazione; le funzioni si attivano come moduli su qualsiasi pacchetto. Confronto completo: https://ciamem.com/prezzi
Risponditore — 15 € al mese
100 minuti di conversazione al mese, poi 0,19 € al minuto. 1 chiamate simultanee.
- 100 minuti al mese
- Poi €0,19 al minuto
- 1 chiamata alla volta
- Riepilogo di ogni chiamata via email
- Formazione automatica dal tuo sito web
- Assistente multilingue
- Formazione con documenti e chat
- Non incluso: Riconoscimento dei clienti abituali
- Controllo accessi (whitelist/blacklist) — modulo a 9 € al mese
- Canali WhatsApp e Telegram (10 messaggi = 1 minuto) — modulo a 19 € al mese
- Ticket e gestione clienti, con foto del problema dalla chat — modulo a 12 € al mese
- Presa in carico degli operatori su Telegram — modulo a 12 € al mese
- Agenda appuntamenti (prenota, sposta, disdici) — modulo a 19 € al mese
- Trasferimento di chiamata a un operatore — modulo a 12 € al mese
- API per integrare il tuo gestionale — modulo a 19 € al mese
- Presa ordini di prodotti e servizi — modulo a 29 € al mese
- Richieste di preventivo raccolte in conversazione — modulo a 29 € al mese
- Non incluso: Supporto prioritario
Start — 49 € al mese
300 minuti di conversazione al mese, poi 0,17 € al minuto. 2 chiamate simultanee.
- 300 minuti al mese
- Poi €0,17 al minuto
- 2 chiamate simultanee
- Riepilogo di ogni chiamata via email
- Formazione automatica dal tuo sito web
- Assistente multilingue
- Formazione con documenti e chat
- Riconoscimento dei clienti abituali
- Controllo accessi (whitelist/blacklist) — modulo a 9 € al mese
- Canali WhatsApp e Telegram (10 messaggi = 1 minuto) — modulo a 19 € al mese
- Ticket e gestione clienti, con foto del problema dalla chat — modulo a 12 € al mese
- Presa in carico degli operatori su Telegram — modulo a 12 € al mese
- Agenda appuntamenti (prenota, sposta, disdici) — modulo a 19 € al mese
- Trasferimento di chiamata a un operatore — modulo a 12 € al mese
- API per integrare il tuo gestionale — modulo a 19 € al mese
- Presa ordini di prodotti e servizi — modulo a 29 € al mese
- Richieste di preventivo raccolte in conversazione — modulo a 29 € al mese
- Non incluso: Supporto prioritario
Business — 149 € al mese
900 minuti di conversazione al mese, poi 0,16 € al minuto. 5 chiamate simultanee.
- 900 minuti al mese, al telefono o in chat
- Poi €0,16 al minuto
- 5 chiamate simultanee
- Riepilogo di ogni chiamata via email
- Formazione automatica dal tuo sito web
- Assistente multilingue
- Formazione con documenti e chat
- Riconoscimento dei clienti abituali
- Controllo accessi (whitelist/blacklist)
- Canali WhatsApp e Telegram (10 messaggi = 1 minuto)
- Ticket e gestione clienti, con foto del problema dalla chat
- Presa in carico degli operatori su Telegram
- Agenda appuntamenti (fino a 2 risorse)
- Trasferimento di chiamata a un operatore
- API per integrare il tuo gestionale
- Presa ordini di prodotti e servizi — modulo a 29 € al mese
- Richieste di preventivo raccolte in conversazione — modulo a 29 € al mese
- Non incluso: Supporto prioritario
Enterprise — 349 € al mese
2400 minuti di conversazione al mese, poi 0,15 € al minuto. 20 chiamate simultanee.
- 2400 minuti al mese, al telefono o in chat
- Poi €0,15 al minuto
- 20 chiamate simultanee
- Riepilogo di ogni chiamata via email
- Formazione automatica dal tuo sito web
- Assistente multilingue
- Formazione con documenti e chat
- Riconoscimento dei clienti abituali
- Controllo accessi (whitelist/blacklist)
- Canali WhatsApp e Telegram (10 messaggi = 1 minuto)
- Ticket e gestione clienti, con foto del problema dalla chat
- Presa in carico degli operatori su Telegram
- Agenda appuntamenti (fino a 10 risorse)
- Trasferimento di chiamata a un operatore
- API per integrare il tuo gestionale
- Presa ordini di prodotti e servizi
- Richieste di preventivo raccolte in conversazione
- Supporto prioritario
Moduli acquistabili a parte
Si attivano su qualsiasi pacchetto, anche sul più piccolo: si paga solo quello che serve.
- Canali WhatsApp e Telegram — 19 € al mese. I clienti ti scrivono su WhatsApp e Telegram e risponde l'assistente. 10 messaggi = 1 minuto.
- Agenda appuntamenti — 19 € al mese. Prenota, sposta e disdice appuntamenti in conversazione. Include 2 risorse.
- Risorsa in più nell'agenda — 7 € al mese cadauno. Una persona, una postazione o uno studio in più nell'agenda.
- Controllo accessi — 9 € al mese. Decidi chi può parlare con l'assistente: elenco di numeri ammessi o di numeri da bloccare.
- Ticket e clienti — 12 € al mese. Anagrafica clienti, ticket con foto del guasto e presa in carico degli operatori su Telegram.
- Trasferimento a operatore — 12 € al mese. L'assistente passa la chiamata a una persona, su qualsiasi centralino.
- API e webhook — 19 € al mese. Integrazione con il tuo gestionale: API documentata e notifiche in tempo reale.
- Presa ordini — 29 € al mese. Catalogo di prodotti e servizi: l'assistente raccoglie gli ordini in conversazione.
- Chiamata simultanea in più — 6 € al mese cadauno. Una conversazione contemporanea in più, per non far trovare occupato.
- Preventivi — 29 € al mese. L'assistente intervista il cliente, raccoglie tutto il necessario e manda la richiesta di preventivo con una stima da verificare.
Domande frequenti
Che cos'è Ciamem?
Un collaboratore AI che risponde alle chiamate e ai messaggi della tua azienda 24 ore su 24. Non si limita a prendere il messaggio: riconosce il cliente, apre il ticket di assistenza, raccoglie la foto del guasto, avvisa il tecnico di turno su Telegram e aggiorna il tuo gestionale.
Devo cambiare numero o operatore telefonico?
No. Ciamem si collega alla linea VoIP che hai già: nessun cambio di operatore, nessun hardware, nessun centralino da comprare. L'attivazione richiede circa 24 ore.
Su quali canali risponde?
Al telefono (SIP/VoIP) e, con il modulo Canali WhatsApp e Telegram, anche su quelle due chat, con la stessa formazione e la stessa memoria del cliente. Il modulo si attiva su qualsiasi pacchetto ed è già incluso da Business in su. I minuti del pacchetto valgono su tutti i canali: nelle chat, 10 messaggi del cliente valgono un minuto. C'è poi un canale email in sola uscita, incluso in tutti i pacchetti: a fine chiamata l'azienda riceve il riepilogo di chi ha chiamato, che cosa voleva e com'è finita.
Come funzionano i ticket di assistenza?
Il bot capisce il problema, verifica che l'azienda del cliente sia in regola e apre un ticket con un codice, che comunica subito al cliente. Il ticket arriva ai tecnici su Telegram: chi è in turno lo prende in carico con un tocco. In chat il cliente può allegare la foto del guasto. Serve il modulo Ticket e clienti, attivabile su qualsiasi pacchetto e già incluso da Business in su.
Si integra con il gestionale che uso già?
Sì, con il modulo API e webhook: permette di leggere e aggiornare rubrica, anagrafica clienti e ticket dal tuo software, e di aprire ticket dai tuoi eventi. Si attiva su qualsiasi pacchetto ed è già incluso da Business in su. La documentazione è pubblica.
Posso provarlo prima di comprarlo?
Sì: c'è una linea dimostrativa pubblica, +39 030 205 3535. Risponde Ciamem stesso, formato su Ciamem: si può chiedergli che cosa fa, quanto costa e come si attiva, esattamente come si farebbe con un fornitore.
In che lingue parla?
Riconosce la lingua di chi chiama (anche dal prefisso internazionale) e conversa in italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo e molte altre.
Come si insegna a Ciamem il lavoro della mia azienda?
Dalla console: carichi documenti e listini oppure glielo spieghi in chat, come faresti con una persona. Non serve programmare nulla.
Quanto costa?
Risponditore 15 € al mese (100 minuti inclusi, poi 0,19 € al minuto); Start 49 € al mese (300 minuti inclusi, poi 0,17 € al minuto); Business 149 € al mese (900 minuti inclusi, poi 0,16 € al minuto); Enterprise 349 € al mese (2400 minuti inclusi, poi 0,15 € al minuto). Fatturazione annuale, prezzi IVA esclusa.
Documentazione delle API di integrazione: https://ciamem.com/docs/api
Ciamem è un prodotto di Programmatica.